Wofür brauche ich einen UX-Designer? 🤔

Ein UX-Designer konzipiert die Anwendung so, dass sie auf die Bedürfnisse der Menschen ausgerichtet ist.

Ich bin ein Mensch und möchte mein Amazon Prime kündigen.

Ich klicke “Mitgliedschaft beenden”

⚠️ „Sebastian Thoennes, Sie haben noch 4 Tage Zeit Ihre Prime-Vorteile vor Ihrer nächsten Zahlung zu genießen“

Ich klicke “Weiter zur Kündigung“ (Ich muss suchen, weil sich die Position verändert hat)

⚠️ „Sebastian, wollen Sie sparen? Hier ist ein Angebot für eine jährliche Prime Mitgliedschaft.”

Ich klicke “Weiter zur Kündigung“ (Ich muss wieder suchen, weil sich die Position verändert hat und weitere Auswahlmöglichkeiten hinzukommen)

Jetzt hab ich doch aus versehen auf “Mitgliedschaft behalten” geklickt 😵‍💫

Amazon wendet eine ganze Palette von Tricks an:
🟥 Ein rechts ausgerichteter Button führt nicht zur „Kündigung“, sondern “Mitgliedschaft behalten“
🟥 Die Position des „Mitgliedschaft beenden” Buttons ändert seine Position, um noch mehr Verwirrung zu stiften
ganz rechts
🟥 Die Argumente und Angebote um die Kündigung zu verhindern, werden mit jedem Schritt stärker

Ist das ein UX-Design für Menschen? Nein, es ist ein UX-Design für Amazon Prime 😆

❓ Wann wolltest du zuletzt kündigen und wurdest aufgehalten?

#uxdesign #darkpattern #thoennesdesign