User Experience im Baumarkt

Ich meide Baumärkte. Die langen und hohen Regale voller kleiner Bauteile machen mir Angst. Ich bin ein Bauteile-Googler und kein Baumarkt-Besucher. 🔎

Gestern hatte ich Zeit und eine lange Liste mit Besorgungen. Also ab in den Baumarkt.🚗

Bevor ich mich richtig auf die Suche begeben konnte, fragte mich eine Mitarbeiterin freundlich beim Vorbeigehen, ob Sie mir helfen könnte.

Ich drehte mich verwundet um. Hatte sie mich gemeint?

Das folgende Gespräch war kurz und freundlich. Die Dame half mir bei der Suche und Entscheidung weiter. Sie holte mich dort ab wo ich war.

So geht User Experience!

Die Mitarbeiterin…
💡 überraschte mich positiv, indem Sie mich direkt ansprach. (Eigeninitiative)
💡 gab mir das Gefühl mein Problem zu kennen (Problembewusstsein)
💡 gab mir zwei verschiedene Produkte zur Auswahl (Hilfe bei Kaufentscheidung)
💡 hatte für andere Kunden das Problem auch schon gelöst (Autorität)

Danach an der Warenausgabe: Ein Mitarbeiter fragte mich freundlich ob er mir beim Tragen helfen kann!

Glücklich fuhr ich nach Hause. Bestes Baumarkt-Erlebnis meines Lebens. 🎉

Heute denke ich darüber nach, wie ich dieses reale Erlebnis in ein digitales Kundenerlebnis übertragen kann. So zuvorkommend und natürlich sollte jede Web-Anwendung funktionieren.

#baumarkt #userinterface #ux #kundeistkoenig

(Photo by Mitchell Luo on Unsplash)