User Experience im Baumarkt

Ich meide BaumĂ€rkte. Die langen und hohen Regale voller kleiner Bauteile machen mir Angst. Ich bin ein Bauteile-Googler und kein Baumarkt-Besucher. 🔎

Gestern hatte ich Zeit und eine lange Liste mit Besorgungen. Also ab in den Baumarkt.🚗

Bevor ich mich richtig auf die Suche begeben konnte, fragte mich eine Mitarbeiterin freundlich beim Vorbeigehen, ob Sie mir helfen könnte.

Ich drehte mich verwundet um. Hatte sie mich gemeint?

Das folgende GesprÀch war kurz und freundlich. Die Dame half mir bei der Suche und Entscheidung weiter. Sie holte mich dort ab wo ich war.

So geht User Experience!

Die Mitarbeiterin…
💡 ĂŒberraschte mich positiv, indem Sie mich direkt ansprach. (Eigeninitiative)
💡 gab mir das GefĂŒhl mein Problem zu kennen (Problembewusstsein)
💡 gab mir zwei verschiedene Produkte zur Auswahl (Hilfe bei Kaufentscheidung)
💡 hatte fĂŒr andere Kunden das Problem auch schon gelöst (AutoritĂ€t)

Danach an der Warenausgabe: Ein Mitarbeiter fragte mich freundlich ob er mir beim Tragen helfen kann!

GlĂŒcklich fuhr ich nach Hause. Bestes Baumarkt-Erlebnis meines Lebens. 🎉

Heute denke ich darĂŒber nach, wie ich dieses reale Erlebnis in ein digitales Kundenerlebnis ĂŒbertragen kann. So zuvorkommend und natĂŒrlich sollte jede Web-Anwendung funktionieren.

#baumarkt #userinterface #ux #kundeistkoenig

(Photo by Mitchell Luo on Unsplash)

Sebastian Thönnes, Webdesigner und User-Interface-Designer

Über den Autor:
Sebastian Thönnes

„Er ist ein genialer KĂŒnstler.“

Sagt zumindest meine Grundschullehrerin! 😁

Wo wir gerade so nett im GesprÀch sind: Hi, ich bin Sebastian!
Web- und UI-Designer.

Und eben genialer KĂŒnstler. Klar.

Als Kind habe ich schon die Welt mit Matschburgen verschönert – heute mache ich genau das mit Webseiten.

Ich begann 2001 mit meiner Website-Premiere samt Hamster-Dance-GIFs und dazugehörigem Sound. Ein Meisterwerk!

Und auch, wenn die Hamster-Dance-GIFs heute fehlen, bin ich nach wie vor begeistert von Web- und UI-Design. Von den Möglichkeiten.

Dem Privileg, gestalten zu dĂŒrfen.

Ich kann 08/15-Leistungen dabei nicht ab, setze immer auf IndividualitÀt.
Und prÀsentiere auch nur das, wohinter ich zu 100 % stehe.

Was ich jetzt fĂŒr dich tun kann?

Das ist mein Angebot:

✅ Webdesign – kreativ, einzigartig und vor allem: konvertierend. Kein unnötiger Schnickschnack, sondern exakt das Design, das die Herzen deiner Kunden höher schlagen lĂ€sst.

✅ User-Interface-Design. Egal, ob fĂŒr Websites, Portale, Apps oder Softwareanwendungen: Ich sorge dafĂŒr, dass dein Projekt kinderleicht bedienbar wird. Weil Struktur und Klarheit einfach ĂŒberzeugen.

Das Ergebnis fĂŒr meine Kunden: Sie werden wesentlich selbstbewusster, professioneller, moderner als ihre Konkurrenz wahrgenommen. Und erhalten deutlich mehr Anfragen.

Das Ergebnis fĂŒr mich: GlĂŒckliche Kunden + 6 Awards. 👑