Wie funktioniert eine gelungene Nutzerführung? Phase 1: Hygienephase 🧼

In der Hygienephase werden Störfaktoren eliminiert, die dem späteren Benutzererlebnis im Weg stehen können.

Wer im Möbelhaus vor dem Einkauf etwas essen kann, geht entspannter Möbel einkaufen. Selbst wenn ich keines der Angebote nutze, beruhigt mich alleine der Gedanke an das Vorhandensein, z.B. einer Toilette. 🚽

Dieses Prinzip kann man auf Websites übertragen:
Ich lasse mich eher auf das Angebot einer Website ein, wenn die Fragen nach Rechtssitz, Versandkosten, Rückgaberechten, Mindestbestellwert, Zahlmethoden, oder Sicherheit zu Beginn geklärt werden. ✅

Auch außerhalb von Shops ist die Hygienephase wichtig. Eine aussagekräftige Überschrift, die beschreibt um was es geht, sorgt für Klarheit und bietet den Nutzer:innen Orientierung.

Drei Leicht umzusetzende Maßnahmen zur Verbesserung der Website-Hygiene:

👉 Logoleiste bzw. Trustet Shop Siegel
Unklarheiten aufräumen und Vertrauen erzeugen

👉 Prominente Platzierung einer Festnetznummer
Auch wenn die wenigsten Besucher diese nutzen, es wird suggeriert: Wir sind eine reales Unternehmen mit echten Menschen, Du kannst jederzeit anrufen.

👉Portraitfotos von Kundenbetreuer
Sorgt für das gute Gefühl: Beratung ist nicht weit.

Welche weiteren Maßnahmen sind für eine optimale Website-Hygiene relevant?

Danke an Johannes Ippen – Kapitel Nutzer (ver)führen aus seinem Buch „Web Fatale“

Sebastian Thönnes, Webdesigner und User-Interface-Designer

Über den Autor:
Sebastian Thönnes

„Er ist ein genialer Künstler.“

Sagt zumindest meine Grundschullehrerin! 😁

Wo wir gerade so nett im Gespräch sind: Hi, ich bin Sebastian!
Web- und UI-Designer.

Und eben genialer Künstler. Klar.

Als Kind habe ich schon die Welt mit Matschburgen verschönert – heute mache ich genau das mit Webseiten.

Ich begann 2001 mit meiner Website-Premiere samt Hamster-Dance-GIFs und dazugehörigem Sound. Ein Meisterwerk!

Und auch, wenn die Hamster-Dance-GIFs heute fehlen, bin ich nach wie vor begeistert von Web- und UI-Design. Von den Möglichkeiten.

Dem Privileg, gestalten zu dürfen.

Ich kann 08/15-Leistungen dabei nicht ab, setze immer auf Individualität.
Und präsentiere auch nur das, wohinter ich zu 100 % stehe.

Was ich jetzt für dich tun kann?

Das ist mein Angebot:

✅ Webdesign – kreativ, einzigartig und vor allem: konvertierend. Kein unnötiger Schnickschnack, sondern exakt das Design, das die Herzen deiner Kunden höher schlagen lässt.

✅ User-Interface-Design. Egal, ob für Websites, Portale, Apps oder Softwareanwendungen: Ich sorge dafür, dass dein Projekt kinderleicht bedienbar wird. Weil Struktur und Klarheit einfach überzeugen.

Das Ergebnis für meine Kunden: Sie werden wesentlich selbstbewusster, professioneller, moderner als ihre Konkurrenz wahrgenommen. Und erhalten deutlich mehr Anfragen.

Das Ergebnis für mich: Glückliche Kunden + 6 Awards. 👑

Wie funktioniert eine gelungene Nutzerführung? Phase 1: Hygienephase 🧼

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